1. Wann Sie sich melden sollten
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah. Wenn Sie einen Transportschaden, fehlende Teile, einen falsch gelieferten Artikel oder einen Funktionsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt.
Diese Empfehlung dient einer schnellen Klärung und beschränkt weder Ihre gesetzlichen Mängelrechte noch Ihre sonstigen Verbraucherrechte.
2. So reichen Sie eine Reklamation ein
Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:
E-Mail: assist@lormirex.com
Telefon: +1 314-826-4731
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
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Bestellnummer;
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Name und Lieferadresse;
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kurze Beschreibung des Problems;
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Fotos oder Videos des betroffenen Artikels;
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Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts, wenn ein Transportschaden vorliegt.
Je genauer die Angaben sind, desto leichter lässt sich der Vorgang prüfen.
3. Sichtbar beschädigte Verpackung
Wenn die Außenverpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, geöffnet oder stark verformt ist, dokumentieren Sie den Zustand bitte mit Fotos.
Wenn dies möglich ist, weisen Sie das Zustellpersonal direkt auf den Schaden hin und lassen Sie ihn vermerken.
Diese Hinweise helfen bei der Bearbeitung einer Transportschadenmeldung. Ihre Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn eine Dokumentation oder ein Vermerk nicht möglich war.
Weitere Hinweise finden Sie unter Lieferung und Warenannahme.
4. Prüfung Ihrer Reklamation
Nach Eingang der für die Prüfung erforderlichen Informationen wird die Reklamation bearbeitet.
Falls zusätzliche Angaben benötigt werden, kontaktieren wir Sie. Der Bearbeitungsumfang kann je nach Art des Schadens, fehlenden Teilen oder technischen Problems variieren.
5. Mögliche Lösungen
Je nach Art des Problems kann eine geeignete Lösung insbesondere in der Nachsendung fehlender Teile, der Lieferung eines Ersatzteils, einer Ersatzlieferung, einer angemessenen Minderung oder einer vollständigen beziehungsweise teilweisen Rückerstattung bestehen.
Bei falsch gelieferten Artikeln, beschädigter Ware oder berechtigten Mängeln trägt Lormirex die notwendigen Rücksendekosten. Für größere Artikel kann eine Abholung organisiert werden.
Ein direkter Austausch aus persönlicher Präferenz, etwa wegen Farbe oder Modell, wird nicht angeboten. In diesem Fall können Sie die Rückgabemöglichkeiten nutzen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
6. Fehlende Teile und Montagebestandteile
Bitte prüfen Sie vor der Montage, ob alle Teile, Verbindungselemente und Zubehörartikel vorhanden sind.
Wenn etwas fehlt, senden Sie uns bitte Fotos der vorhandenen Teile, der Verpackung und gegebenenfalls der Montageanleitung.
Beginnen Sie mit der Montage möglichst erst, wenn erkennbare Fehlteile oder Schäden geklärt sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Produkt- und Sicherheitshinweise.
7. Rücksendung und Abholung
Bitte senden Sie beschädigte oder beanstandete Ware nicht eigenständig zurück, bevor Sie Rückgabehinweise erhalten haben. Dies erleichtert die Auswahl eines passenden Rücksendewegs und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Für Paketsendungen können Rücksendehinweise bereitgestellt werden. Bei größeren Artikeln kann bei Bedarf eine Abholung organisiert werden.
Informationen zum allgemeinen Rückgabeablauf finden Sie unter Rückgabe und Rückerstattung.
8. Ihre gesetzlichen Rechte
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unabhängig von dieser Reklamationsregelung bestehen.
Einzelheiten hierzu finden Sie unter Gewährleistung und Mängelrechte.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einem beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikel erreichen Sie uns unter:
E-Mail: assist@lormirex.com
Telefon: +1 314-826-4731